严格执法、尽责作为；靠前服务、彰显担当……自3月份桂林市启动全市旅游市场秩序整治行动以来，市交通运输综合行政执法支队以营造“放心游广西”的良好旅游环境为目标，坚持“执法有力度 服务有温度”的工作理念，在重拳整治、部门联动、柔性执法等方面下功夫，从严整治旅游运输市场乱象行为，规范桂林旅游客运市场秩序，整治成效显著，荣获桂林市保护漓江、打造世界级旅游城市先进集体。

在“严”上下功夫，重拳整治旅游客运违法行为。在加强日常执法巡查的基础上，坚持常态化驻点，保障辖区内火车站外出租车通道秩序，通过加强检查、视频监控取证等方式，依法查处出租车不按秩序排队揽客、“黑出租”非法营运等行为；加大流动巡查频次，对重点交通场站、旅游景区和旅游购物场所等区域实现执法全覆盖，重拳整治非法营运、出租汽车拒载、议价、客运包车未持有效包车客运标志牌经营等违法行为。

在“面”上下功夫，部门联动维护旅游市场秩序。联合文化旅游、公安、市场监管等部门开展联合执法行动，对辖区内游客投诉集中的购物点及周边开展检查，清理整顿旅游市场不规范行为，严厉打击旅游客运包车违法违规经营行为。并协助阳朔、恭城、龙胜等县区开展县域旅游市场联合整治行动，协助临桂区、灵川县对两江国际机场“野马拉客”问题和桂林西客站周边运输市场乱象问题开展专项治理。充分发挥了横向协作、纵向联动作用，形成打击合力，扩大了联合执法的覆盖面和影响力。

在“柔”上下功夫，传递交通运输执法温度。大力推行“631”说理式执法，落实“首违不罚，轻微免罚”，坚持处罚与教育相结合，对未造成危害后果的轻微违法行为，经警示告诫、即时或者承诺改正后，实行首错不予处罚。整治行动开展以来，教育纠正旅游客运包车轻微违法行为25起，彰显了执法有力度更有温度。

在“细”上下功夫，擦亮为民服务“小窗口”。在辖区火车站执勤岗亭设立了便民服务点，并设置投诉意见箱，为司乘人员提供出行咨询、饮水、医药等服务，同时向乘客发放便民服务卡，普及拒乘“黑车”、安全出行等方面的知识；及时受理并回复关于旅游客运方面的投诉、举报、建议三大类工单952件，做到“接诉即办”，紧盯及时受理率、按期办结率和群众满意率“三率”，确保“问题解决、群众满意”。

在“实”上下功夫，营造良好执法环境。妥善处置网络舆情，对负面舆情及时溯源，第一时间调查核实，澄清事实真相，打破“失语”状态，及时化解舆情危机；并围绕群众关心的非法营运、旅游大巴异地经营等易引发负面舆情的热点难点问题，主动发声，加大执法宣传力度，及时发布整治工作动态和典型案例，正向引导舆论，化被动为主动，营造良好的执法环境。

整治行动开展以来，支队共出动执法人员1.102万人次，检查车辆1.653万辆次，立案查处旅游运输市场违法行为764起。下一步，支队将持续开展旅游市场秩序整治行动，巩固深化旅游客运市场治理成效，坚持高效执法、柔性执法与服务群众三方并重，切实提升行业治理能力和为民服务水平，为打造桂林世界级旅游城市保驾护航。